テレマーケティング代行

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サービス導入事例

多様なニーズに対応可能なGSAインバウンドセンター

商品やサービスの受注業務・お問い合わせ窓口や苦情窓口などのカスタマーセンター業務、セミナーの参加受付などの事務局業務を行います。
当社ではCTIを導入しており、DMを送った見込み客のデータベースやグローバルセールスエージェントが保有しているデータベースから、掛かってきた電話相手のデータをオペレーターのPC画面に即時表示いたします。
過去の応対履歴を閲覧することができ、的確かつ迅速な対応が可能になっています。

インバウンドテレマーケティング終了後の資料や商品の発送業務や、FAX送信業務など、フォロー業務に関しても、全て代行することができます。さらには、クライアント企業に代わって顧客への訪問代行・営業代行まで行うことができます。

インバウンドソリューションの特色

当社コールセンターは、「質の高いオペレーター」「顧客満足度の向上とコスト削減」「CTIシステム」「徹底した情報管理」の4つの特徴により、各企業に高い継続率でご利用いただいております。

企業にとって、コールセンターは重要な顧客接点の場のひとつです。だからこそ、顧客からの電話の際に的確かつ迅速な対応のできる優秀なオペレーターが業務を行います。また、資料請求等の場合でも当社から直接FAX送信や資料郵送を行うなど、各種フォロー業務も実施します。
商品説明、オペレーション説明、カスタマー登録内容変更から、サポート業務・ヘルプデスクなど、カスタマーサービスのあらゆる面に対応します。企業ごとのトークスクリプトや問答集などを用意することにより、顧客満足度の向上を図り、企業の商品・サービスの価値向上へつなげて、最終的には売上UPへと発展させます。
問い合わせや注文があった場合、過去の応対履歴を参照してスムーズに対応します。 リアルタイムでの状況把握が可能なため、セミナー出欠などは、通話をしながら日程振り分けなども対応、集計も迅速に行います。
コール先の個人情報を含め、オペレーションに関わる各種情報は徹底した管理体制の下で保護されています。

どのステージの顧客にも的確に対応

当社コールセンターは、どのステージの顧客に対しても豊富な実績とノウハウにより、各顧客にあったソリューションをご用意しております。

サービス導入までの流れ

業務開始後もSV による対応内容のチェックをおこない、オペレーションの改善に努めます。

まずはお気軽にお問い合わせください。
貴社のビジネス拡大を、グローバルセールスエージェントがお手伝いします。
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