ご依頼詳細 ご提案
新商品、サービス内容、申込受付、入会/退会など必要なご注文内容を伺います。
業務仕様 KPI設定
仕様に合わせ繁忙期を予測し、年間スケジュールを調整致します。
決定したご対応内容・キャンペーン内容に応じて詳細を詰め、業務ごとのKPIの設定を行います。並行して設営・人員配置を決定致します。
システム研修 商品研修
メーカー様より担当SVが企業理念、応対管理システム、商品研修、販売ルール、ご対応ルールなど研修を受講させて頂きます。
業務構築 オペレーター研修
応対管理システムの操作マニュアル・トークスクリプト・テンプレートFAQ・などを作成いたします。
オペレーターへの研修を行い、スムーズな運用開始準備を行います。
運用開始
運用開始後は問題点、課題改善などＰＤＣＡを繰り返し、継続的且つ統計的な分析を行いCRMを構築致します。
報告改善
日次報告・月次報告・VOCレポーテイングを行い、商品開発、キャンペーン施策など御社の顧客満足度向上を目的とした改善を積み重ねます。