ご依頼詳細 ご提案
お問合せ・商品注文・追加注文・交換・解約・返品・返金・クレームなど、ご対応内容を伺います。必要に応じてアップセル・クロスセル・キャンペーン施策のご提案を行います。
業務仕様 KPI設定
決定したご対応内容・キャンペーン内容に応じて詳細を詰め、業務ごとのKPIの設定を行います。
システム研修 商品研修
メーカー様より担当SV、OPリーダーが企業理念、通販基幹システム、商品研修、販売ルール、ご対応ルール、研修を受講させて頂きます。内容に応じてメーカー様や現センターにてオペレーターとして実施研修なども伺います。
オペレーター選定 ブース設営 回線工事
業務特性に応じ、知識に優れたオペレーターの選定とオペレーションブースの設営・回線工事を行います。
業務構築 オペレーター研修
お打合せを重ねながら、マニュアル・トークスクリプト・FAQなどに御社の企業理念を反映し作成いたします。
オペレーターへの研修を重ね、対応品質向上、販売戦略トーク指導など運用開始準備を行います。
運用開始
運用開始後は問題点、課題改善などＰＤＣＡを繰り返し、御社の顧客満足度向上を目的としたCRMを構築致します。
報告改善
日次報告・月次報告・VOCレポーテイングを行い、商品開発、キャンペーン施策などVOC戦略に貢献し、御社の顧客満足度向上、顧客単価向上を目的とした改善を積み重ねます。