商材選定 同商材上位商品、クロス
御社定期会員顧客様へご案内する商品の選定を行います。
例）ヒアルロン酸サプリを定期購入いただいているお客様へ、ヒアルロン酸美容液をクロスセル
例）3,000円の価格帯商品を定期購入いただいているお客様へ、よりグレードの高い5,000円の商品へアップセル
商材にあったセグメント ターゲット選定
アップセル、クロスセルを行う商材にあったターゲット層の選定を行います。
商品研修 オペレーター選定
商品をご案内させていただくオペレーターの選定を行い、商品研修を行います。
商品研修後、担当ＳＶがスクリプト（マニュアル）を作成いたします。
テスト運用及び目標KPIの設定
架電開始後、テスト運用の中で、スクリプトのブラッシュアップ、定期購入いただいているお客様への質の高いオペレーションを通じ、商品のご提案を行います。
ＰＤＣＡを繰り返し、最長3ヶ月でＫＰＩの達成を目指します。
4ヶ月目 本格稼動
4ヶ月目より本格稼動、拡大にあたり御社企業理念の再研修など、定期会員顧客様への最大限の品質を目指したアウトバウンドＣＲＭを構築致します。
- Ｋ社様
- アクティブ・クロスアップセル
| 商材 | 美容サプリ・美容液 |
| 初回商品価格帯 | 2,980円～5,000円 |
| 2ヶ月目金額 | 4,000円前後 |
| 対象顧客属性 | 定期会員顧客 |
| 実施目的 | クロスセル・アップセルによる顧客単価の上昇、LTVの向上 |
